SeksiSaitti

Kiitos ja kehut hyvästä avauksesta Venlalle! Ja hyviä monipuolisia näkökulmia jo esitettykin. Se mitä kukin liukuhihnalla tarkoittaa, tuntuu saitilla vaihtelevan aika paljon. Saitin kirjoituksista päätelleen se ei tarkoita kaikille samaa. Siksi ihan hyvä vaihtaa näkökulmia tästäkin aiheesta

Itselleni liukuhihna tarkoittaa sitä, että koko ajan on uutta asiakasta edellisen perään. Sisään - ulos - lakananvaihto - sisään - ulos - lakananvaihto jne. useampi setti päivässä peräjälkeen. Useita palvelusuorituksia päivässä. Tiukasti aikataulutettu päivä, jossa asiakkaat tulevat ja menevät kuin liukuhihnalla. Vaikka olisi sinänsä hyvä ja moitteeton palvelu, liukuhihna -meiningin välittymistä ei usein voi täysin välttää, jos asiakkaita otetaan niin paljon kuin päivälle mahtuu tai ylipäätään lukumääräisesti useita samalle päivälle. Liukuhihna-tuntuma tulee siis siitä, jos asiakasvirta on kuin liukuhihna. Liukuhihnan tunnistaa mm. siitä, että tapaamisaika on minuutilleen, esim. 13:00, ei "yhden maissa". Ja paikan päälle on myös tultava minuutilleen, ei viittä minuuttia etuajassa eikä viittä minuuttia myöhemmin. (tämä on muuten välillä paikasta riippuen yksi stressaavimpia kohtia ostotapahtumassa, kun tuloaika pitäisi saada osumaan niin kohdilleen)

Palvelu voi silti olla hyvää ja kokemus oikein hyvä, ei liukuhihna ole mikään synonyymi huonolle palvelulle ja kokemukselle. Saitilla sitä käytetään usein moitteena ja haukkunakin, vaikka ei sen automaattisesti pitäisi niin olla. Päinvastoin ammattilaiset ovat yleensä kehittäneet konseptin ihan huippuunsa ja liukuhihnalla voi saada oikein hyvän kokemuksen. Toisaalta persoonaton, standardoitu ja ei-läsnäoleva palvelu tms. tai muuten vain huono palvelu ei itsessään ole liukuhihnaa vaikka olisikin latteaa tusinatavaraa. Mutta tietysti usein liukuhihnalla tehtäessä se helpommin välittyy palvelussa. Parhaat ammattilaiset osaavat sitä kuitenkin aika hyvin eliminoida, mutta silloinkin siihen liityy vahva työroolin ylläpitäminen.

Asiakkaan kannalta liukuhihnassa negatiivista (vaikka palvelu sinänsä olisi loistavaa) on mm. se, että tiukkaan aikataulutettu päivä ei jousta. Pieni myöhästyminen aiheutta heti ongelman, toisaalta hyvissä ajoin saapuminen tarkoittaa automaattisesti odottelua kadulla tai autossa, aikataulun säätö hyvissä ajoinkin voi olla mahdotonta, lisäaikaa ei voi ostaa ja myyjäkin on koko ajan aikataulupaineen alla, mikä voi tuoda pientä hermostuneisuutta. Pienikin häiriö tekee sen, että asiakkaiden välit jäävät liian lyhyiksi ja se usein näkyy jostakin. Myyjän tauot voivat olla liian lyhyitä palautumiseen, varsinkin, jos välissä on ollut epämieluinen asiakas. Ja missä tahansa hommassa, missä tehdään monta palvelusuoritusta päivässä, niin kyllä se jossain vaiheessa päivää alkaa näkymään. Tiukka ja joustamaton aikataulu vaikuttaa aina myyjäänkin.

Liukuhihnaa tehdään lähes joka alalla, jossa myyjä pyrkii maksimoimaan tulojen ja käytetyn ajan suhteen, ei siinä mitään väärää ole. Päiunvastoin, se on aika luonnollista jos hommaa tekee ihan liiketoimintana. Hierojat, parturit, autokorjaamot, asuntovuokraus, Ruotsinlaivojen buffa, hotellit jne. Ei liukuhihnaa voi välttää, silloin kun raha ja sen ansainnan maksimointi on driveri numero yksi. Silloin raha ja ajankäyttö pyritään optioimiaamn. Sivutoimisilla, jotka ottavat asiakkaita epäsäännöllisemmin ja harvemmakseen, yhden asiakkaan silloin ja toisen tällöin, on yleensä joustavampi aikataulu. Toisaalta sivutoiminen amatöörikin, joka ei kotona tee liukuhihnaa saattaa tehdä liukuhihnaa keikalla ollessaan, koska silloin juuri pyritään maksimitulokseen tietyssä ajassa.