Asiakas ei aina tiedä onko saanut erityiskohtelua. Mutta sitä on, vakkareille.
Jos itse huomaisin tätä käytöstä, että alussa annetaan tarkoituksella huonompi pyyhe ja saippua ja muutakin palvelua huononnetaan tarkoituksella, niin en tulisi jatkossa.
Tämä on mielenkiintoinen juttu mitä vakkari saa ehkä ekstraa tai mitä ei saa. Itsellä tuore omakohtainen kokemus tältä syksyltä, joka hetken aikaa sai elohiiren nousemaan silmäkulmaan.
Takana oli puolentoista vuoden minusta tosi lämmin ja hyvä vakkarisuhde. Aikanaan oli sovittu molemmille ok rajat, mitä hän tarjoaa ja mitä ei. No niillä mentiin. Syksyllä sain yllättäen ko. palvelutarjoajalta erikoisen viestin, jossa oli vaikka ja mitä palveluja, myös juttuja joista oli aikanaan nimenomaan kieltäytynyt. Viestiä lukiessa meni suoraan sanottuna pastilli väärään kurkkuun.
Olin yhteyksissä ja kysyin, että sulta tuli tällainen viesti. Kovasti pahoitteli, oli kuulemma vahingossa tullut väärään osoitteeseen, oli tarkoitettu uusille asiakkaille ja voidaanko vaan unohtaa koko juttu. Vähän tuli WTF olo, tässähän on juttuja joita minäkin haluaisin.
No, nostin kissan pöydälle ja juteltiin asia halki ihan hyvässä hengessä. Lopputuloksena sovittiin uusi tapaaminen, johon sain näitä juttuja, jotka alun perin oli meidän tapaamisista rajattu pois. Hyvityksenä tuli vielä tapaamisen jälkeen postia, jossa itse ehdotti vakkarietua seuraavaan kertaan, jonka tietää olevan mieleinen, ja jota ei ole edes nykyisellä palvelulistalla tarjolla. Joten se seuraavakin kerta nyt sovittu.
Mutta oma kokemus on siis se, ettei vakkari todellakaan voi tietää saako jotain ekstraa vaiko jopa pimitetään palveluita, ellei osaa olla kysymässä. Ja toisaalta, miten hitossa osaa kysyä jotain josta ei tiedä, kun on toisin sovittu? Pieni kolaus tuosta tuli luottamukseen. Katsotaan miten kehittyy. Mutta on muuten niin upea vakkarisuhde, ettei kovin helposti haluaisi lopettaakaan.